İptal ve İade Politikası

Ankastre Market olarak, yaşam alanlarınıza değer katan çözümler sunarken, satış sonrası süreçlerde de memnuniyetinizi en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde aşağıda belirtilen şartlara göre yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

  • Müşterilerimiz, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

  • İade işleminin başlatılabilmesi için ürünün; ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

2. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

  • Montajı Yapılmış Ürünler: Ankastre ürünlerin doğası gereği, yetkili servis veya kullanıcı tarafından montajı gerçekleştirilmiş olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

  • Kutusu açılmış, kurulumu yapılmış veya kullanılmış ürünler “cayma hakkı” kapsamı dışındadır.

3. Hasarlı Kargo ve Teslimat Prosedürü

  • Online alışverişlerde ürünlerin tarafınıza sağlam ulaştığından emin olmak bizim önceliğimizdir. Ancak taşıma sırasında oluşabilecek hasarlar için;

  • Kargonuzu teslim alırken mutlaka kontrol ediniz. Eğer üründe veya kutuda bir hasar (ezik, yırtık, ıslaklık vb.) tespit ederseniz, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız zorunludur.

  • Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerin iade veya değişim süreci işletilememektedir.

4. İade Kargo Süreci

  • Ürünün kusurlu veya ayıplı olması durumunda kargo ücreti Ankastre Market tarafından karşılanır.

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan keyfi iadelerde (ürün kusurlu değilse), kargo gönderim ücreti müşteriye aittir.

  • İade gönderimi yapmadan önce, doğru depo ve lojistik noktasına yönlendirme yapılabilmesi için mutlaka müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz ve geri gönderim adresini teyit etmeniz gerekmektedir.

5. Geri Ödeme Süreci

  • İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından kontrol edilir ve iade şartlarına uygunluğu onaylanır.

  • Ankastre Market, onaylanan iadelerin ücret iadesi talimatını 1 ile 3 iş günü içerisinde bankaya iletir.

  • Ücretin hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi, tamamen bankanızın iç süreçlerine ve yasal sürelerine bağlıdır (Taksitli işlemlerde bankalar iadeyi karta taksitli olarak yansıtabilmektedir).

6. Sipariş İptali

  • Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi, müşteri hizmetlerimize ulaşarak anında iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş olan siparişlerde iade prosedürü geçerli olacaktır.

Ankastre Market, şeffaf hizmet anlayışıyla her zaman yanınızda! Sorularınız ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.